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En este periodo, del total de reclamos, siete de cada
diez fueron presentados ante la empresa Movistar.

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Durante los tres primeros meses del año, las empresas operadoras
recibieron más de medio millón de reclamos de usuarios en primera instancia.

En el primer trimestre de 2023, los usuarios presentaron 502 335 reclamos ante
las empresas
operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones, lo que significó una
disminución de 10.26 % frente a lo reportado en el mismo periodo del 2022 (559
751), según cifras del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL).

Del total de reclamos presentados en este periodo, el 55.38 % se
debieron a problemas con el servicio móvil, pero ¿qué empresa operadora
registró la mayor cantidad de reclamos?

Tal como se puede observar en el Portal
de Información de Usuarios del OSIPTEL, Movistar fue la empresa operadora que
concentró la mayor cantidad de reclamos, con 355 853, equivalente al 70.84 %
del total. Es decir, 7 de cada 10 reclamos fueron presentados a esta operadora.

Con cifras considerablemente menores, luego se
ubicaron Claro, con 95 464 reclamos
(19 %) y Entel, con 39 377 reclamos
(7.84 %); completan la cifra total, Bitel
con 6806 reclamos (1.35 %); DirecTV, con 3753 reclamos (0.75 %), y
otras empresas, con 1082 reclamos (0.22 %).

Durante el periodo analizado, Claro fue la única
empresa que registró un aumento de 27.07 % en la cantidad de reclamos
presentados por los usuarios con respecto a lo obtenido entre enero y marzo de
2022. En el otro extremo, pese a tener la mayor cantidad, los reclamos
presentados ante Movistar disminuyeron 11.94 % en relación al primer trimestre
del año anterior. Por su parte, Entel, Bitel y DirecTV registraron 9.66 %,
35.75 % y 32.92 % menos reclamos, respectivamente, con respecto al similar
periodo del 2022.

Del total de reclamos presentados en primera instancia
ante las empresas operadoras, el mayor porcentaje, 55.38 %, se debió a
problemas con el servicio móvil. Le siguieron los reclamos por inconvenientes
con los servicios empaquetados (como dúos o tríos), con un 13.33 %; internet
fijo, con un 10.48 %; televisión por cable, con un 8.54 %; telefonía fija, con
un 3.99 %, y otros servicios, con un 8.28 %.

Sobre el canal empleado, un 53.14 % de usuarios optaron por el canal
telefónico de las empresas operadoras para la presentación de reclamos,
mientras que un 32.17 % prefirieron la página web. En un menor porcentaje, se
registraron reclamos por el canal presencial (13.86 %), escrito (0.36 %), entre
otros (0.48 %).

Cabe resaltar que
los usuarios tienen el derecho de
contar con una adecuada prestación de sus servicios públicos de
telecomunicaciones, es decir, que sea continuo, ininterrumpido y de calidad. Si
esto no se cumple, pueden contactar a la empresa operadora e iniciar un
procedimiento de reclamo. 

Durante
la presentación del reclamo, además, las empresas operadoras están obligadas a entregar al usuario un
código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del
caso.