- Accediendo a la herramienta digital Checa tu plan, previo a solicitar el trámite de migración.
Para identificar la opción más conveniente según su consumo y presupuesto, los usuarios del servicio móvil e internet fijo pueden comparar los distintos planes tarifarios disponibles en el mercado a través de la herramienta digital Checa tu plan (https://www.checatuplan.pe/), informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Esta plataforma permite a los usuarios evaluar diversas alternativas de diferentes operadoras, facilitando una decisión informada antes de contratar o cambiar de plan tarifario.
Migración
El regulador recordó que los usuarios tienen derecho a elegir el plan tarifario que mejor se adapte a sus necesidades, así como a cambiarlo en cualquier momento dentro de la misma empresa operadora.
En tanto, las empresas operadoras están obligadas a permitir el cambio de plan tarifario sin costo alguno. Este trámite puede realizarse a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por la empresa.
Antes de solicitar la migración, es importante que el servicio no se encuentre suspendido o cortado por falta de pago. Además, el cambio se hará efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación.
En el caso de Movistar (Integratel Perú S.A.A.), las solicitudes de migración para internet fijo o servicios empaquetados que lo incluyan pueden ejecutarse en un plazo máximo de un día hábil, siempre que no se requiera una visita técnica. Si el cambio implica instalación o modificación de equipos, el plazo puede extenderse hasta cinco días hábiles.
Si una empresa operadora no atiende la solicitud de cambio de plan, los usuarios pueden reportar el caso a través de la plataforma Checa tu caso (https://checatucaso.osiptel.gob.pe/). Si en un plazo de tres días hábiles no reciben una respuesta satisfactoria, podrán presentar un reclamo formal, el cual deberá ser resuelto en un máximo de 25 días hábiles.
De esta manera, el regulador reafirma que los usuarios no solo pueden elegir y cambiar su plan tarifario con libertad, sino también comparar previamente las opciones disponibles, promoviendo decisiones informadas, mayor transparencia y competencia en el mercado de telecomunicaciones.
Ante cualquier duda, los usuarios pueden comunicarse al FonoAyuda 1844 o acudir a la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, ubicada en calle Paraguay 139, urbanización El Recreo, Trujillo, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m.