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Los
problemas por avería deben ser atendidos por las empresas operadoras en un
día calendario en las zonas urbanas, y hasta
dos días calendario, en las áreas rurales.

A pocos días del debut de la selección peruana de fútbol en las
Eliminatorias rumbo al Mundial 2026, los hinchas de la bicolor van dejando todo
listo para no perderse ni un solo partido. Por ello, si su servicio de
televisión de paga o cable presenta cortes inesperados, intermitencia, pérdida
de señal, ruido, entre otros inconvenientes, los usuarios deben presentar, de forma inmediata, un reporte por avería ante su empresa operadora, informó el Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

La
directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini,
explicó que, de acuerdo a las normas del ente regulador, los
usuarios tienen derecho a contar con un servicio de televisión de paga de
manera ininterrumpida y de calidad, en todo momento, incluso durante la
transmisión de los partidos de la selección.

“De presentarse
inconvenientes se debe
contactar a la empresa operadora y generar un reporte por avería, en tanto subsista el problema. La empresa tiene que entregar un código de identificación para
hacer seguimiento del caso”, indicó.

¿Cuáles son los plazos?
En el caso de las zonas urbanas, los reportes de avería en el servicio de
televisión de cable deben ser atendidos por las operadoras en un plazo máximo
de un día calendario, y podrían requerir incluso la visita de un técnico al
domicilio. En el caso de centros poblados rurales, el plazo máximo de atención
es de dos días calendario.

La
solución al reporte por avería será acreditada por la empresa operadora a
través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la
conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada. 

Reclamo por calidad del servicio

“La
empresa operadora, que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la
reparación efectuada o que no solucione el reporte por avería en el plazo
establecido, debe generar automáticamente un
reclamo por calidad del servicio, el cual tendrá el mismo código de
identificación que se le asignó al usuario durante el reporte por avería”,
advirtió la funcionaria del OSIPTEL.

De
esta manera, la empresa estará obligada a la formación de un expediente y contará
con tres días hábiles para resolver el reclamo por calidad y hasta cinco días
hábiles para notificar al usuario la respuesta a dicho reclamo.

En
caso los usuarios no estén de acuerdo con la respuesta de la empresa, tendrán
hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma operadora, que
deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos
de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL, que actuará como segunda y última instancia
frente al caso.

Para conocer más sobre los procedimientos de reclamos y plazos, los
interesados pueden visitar El ABC de los reclamos en
telecomunicaciones, la guía virtual del OSIPTEL.  Si
tienen dudas o requieren orientación, también pueden llamar al FonoAyuda de ente regulador marcando
el 1844, escribir al correo
electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o acudir a las oficinas del OSIPTEL a nivel
nacional.