· Es muy importante saber las responsabilidades y lo que deben esperar como clientes.
Para disfrutar de los beneficios del servicio eléctrico y sin contratiempos, es importante que los usuarios sepan cuáles son sus derechos y deberes para actuar de manera responsable y contribuir al uso adecuado de la energía eléctrica.
A continuación, te informamos cuáles son tus derechos y deberes como cliente.
Derechos
· En caso de interrupción del servicio de luz, la empresa se compromete a restaurar el servicio rápidamente manteniendo informados a los usuarios en todo momento.
· La empresa debe informar con anticipación a la población sobre los cortes programados, para lo cual puedes visualizar las redes sociales de la institución. En caso una interrupción del servicio supere las cuatro horas sin aviso previo, tienes derecho a una compensación en tu factura.
· Si tu predio se encuentra deshabitado, puedes solicitar a Hidrandina la suspensión temporal del servicio eléctrico.
Además de estos derechos, es esencial conocer los deberes que como usuario debes cumplir para mantener un servicio eficiente.
Deberes
· Mantenimiento de instalaciones para garantizar un suministro seguro y eficiente.
· Utiliza la electricidad solo con autorización de Hidrandina y evita la manipulación del medidor o las conexiones exteriores por personas no autorizadas.
· Respeta las distancias mínimas de seguridad (2.5 metros horizontalmente) entre las redes eléctricas y las edificaciones.
Hidrandina te recuerda que ante cualquier duda o emergencia pueden comunicarse por sus canales de atención las 24 horas a través de su contact center Serviluz 0801–71001, WhatsApp 948327474, o al correo electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe; también pueden ingresar a su plataforma web www.distriluz.com.pe/hidrandina/ opción de oficina virtual.
