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Primero deben contactar a las entidades bancarias para
bloquear tarjetas y a la operadora móvil para el bloqueo del equipo celular y
suspensión de la línea.
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En promedio, por día, se reportaron como robados 4474
equipos móviles en el mes de noviembre de 2023.
El robo de celulares es una realidad a la que nos
enfrentamos a diario. Solo en el mes de noviembre se reportaron como robados
4474 equipos móviles por día a nivel nacional, según la información enviada por
las empresas operadoras al Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL). Sin embargo, ¿qué medidas tomar ante este tipo de
situaciones, teniendo en cuenta de que el robo de un equipo puede comprometer
documentos privados y datos personales?
La directora de Atención y Protección del Usuario del
OSIPTEL, Tatiana Piccini, aseguró que el primer paso, en caso de robo o pérdida
de un celular, es comunicarse con la entidad financiera o bancaria para
bloquear las tarjetas y los usuarios digitales, así como confirmar las
operaciones a través de tus movimientos de cuentas.
Una vez realizado este paso, el usuario, víctima del robo
o hurto, debe ponerse en contacto con la empresa operadora que le brinda el
servicio móvil para que, de forma inmediata y simultánea, bloquee el equipo
celular y suspenda la línea móvil. El reporte puede realizarse vía telefónica o
presencialmente en las oficinas o centros de atención de la empresa operadora,
la cual deberá entregar, como constancia, el código de dicho reporte y el
código IMEI del celular que procederá a bloquear, omitiendo el último dígito.
Cabe resaltar que cuando se bloquea el IMEI del equipo
celular, la información es compartida con todos los operadores que brindan
servicio en el mercado móvil para que procedan al bloqueo respectivo y de esta
manera se evita su uso.
Los importadores o distribuidores de equipos celulares
también deben realizar el reporte de sustracción de sus equipos celulares ante
cualquiera de las empresas operadoras del servicio público móvil bajo
responsabilidad. Para ello, deben acreditar el origen legal de la adquisición
de dichos celulares.
Para verificar si el equipo celular se encuentra
registrado como robado, perdido o si ha sido desbloqueado al haberse
recuperado, el OSIPTEL tiene a disposición de todos los ciudadanos el servicio
en línea Checa tu IMEI, al que se puede acceder a través de
https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html
¿Cómo puedo ubicar
el equipo sustraído? Los usuarios pueden localizar el equipo celular con
aplicaciones de seguimiento, previamente instaladas antes de la ocurrencia del
robo, como “Encontrar mi dispositivo” (para el sistema operativo Android) y
“Buscar Mi iPhone” (para iOS), y reportar esta información a las autoridades
locales. Por seguridad, se recomienda guardar la clave de acceso al sistema
operativo en un lugar seguro y nunca en el teléfono.
Otras
recomendaciones de seguridad
Tras sufrir el robo del equipo móvil, también se
aconseja cambiar tanto las claves de las aplicaciones descargadas en el
celular, así como las guardadas en este mismo equipo. Además, es necesario acercarse
a la comisaria para presentar la denuncia respectiva y poner en sobre aviso a
los familiares y amigos a fin de que no sean sorprendidos por posibles estafas
de los delincuentes, pidiendo dinero o datos bancarios.
Hay que recordar si no se denuncia el robo o hurto del
celular ante la policía, en caso se recupere el equipo celular, no sabrán a
quién entregarlo. Asimismo, si el equipo celular cae en manos de
secuestradores, extorsionadores, entre otros delitos, las víctimas pueden ser
vinculados con estos hechos.
Para evitar que estas personas inescrupulosas ingresen
al WhatsApp, los usuarios pueden solicitar a su empresa operadora la reposición
de su tarjeta SIM e instalar este aplicativo en un nuevo equipo celular. De
esta manera, el WhatsApp se desvinculará del equipo sustraído. Otra recomendación
es colocar una clave al WhatsApp a fin de que no puedan acceder a la
información contenida en los chats.
Para más información sobre la campaña Mi celu seguro del OSIPTEL, los
interesados pueden ingresar a https://sociedadtelecom.pe/landing/miceluseguro/