• Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones tienen el derecho de migrar al plan que mejor se adapte a sus necesidades y capacidad económica.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recordó que los usuarios tienen el derecho a migrar o solicitar el cambio de plan tarifario en los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable e internet. Esto les permite elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y capacidad de pago.

Al momento de presentar la solicitud de migración, la empresa operadora deberá proporcionar información detallada sobre las características y beneficios del nuevo plan elegido, así como entregar un código que permita realizar el seguimiento del trámite. La solicitud podrá ser presentada de manera presencial en las oficinas de la empresa operadora, vía telefónica o a través de las aplicaciones móviles.

Aquellos usuarios que tengan algún inconveniente con la migración de su servicio, ya sea porque no le quieren recibir su solicitud, porque no ejecutan la migración solicitada, o porque han sido objeto de una migración a otro plan sin que lo hayan solicitado, pueden acceder a la herramienta digital Checa tu caso (https://checatucaso.osiptel.gob.pe/ ), que permite reportar y dar seguimiento a problemas con el servicio de telecomunicaciones. Esto permite que las personas ahorren tiempo y dinero al no estar obligadas a acudir a las oficinas de las empresas para reportar sus problemas. 

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, señaló que, durante el primer trimestre del presente año se ha gestionado un total de 63 casos vinculados a temas de migración a través de la mencionada herramienta.

Para mayor información sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios pueden acercarse a la oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, Urb. El Recreo, Trujillo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. Además, pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.