El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 20 593 orientaciones a solicitud del usuario durante el año 2023 en la región La Libertad, lo que representó un aumento de 0.34 % respecto a las orientaciones brindadas el 2022 (20 524).

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce, manifestó que las canales de atención más utilizados por los ciudadanos fueron el telefónico (12 055), la atención presencial (6102), correo electrónico (1352), monitoreos en las empresas operadoras (1026), entre otros (58).

Del mismo modo, se informó que los servicios de telefonía móvil son los más consultados (10 868), servicios empaquetados (2373), internet fijo (993) telefonía fija (802), televisión por cable (247) y otros (463).

Además, se pudo conocer que, por empresas operadoras, la mayoría de orientaciones correspondió a usuarios de Movistar (9389), Claro (2367), Entel (2132) y Bitel (479).

Asimismo, dio a conocer que los temas más consultados, están relacionados al seguimiento de casos (3752), procedimiento de reclamos (3097), facturación del servicio (2088), RENTESEG (1654), baja de servicio (1576), entre otros.

Para mayor información, el horario de atención presencial de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los interesados pueden acudir al local ubicado en el jirón Junín 440, Trujillo. También pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe