Actualmente, en un mundo en el que las empresas buscanoptimizar los tiempos y mejorar la experiencia de sus usuarios, Claro Perú cuenta con zonasde autoatención en los Centros de Atención al Cliente (CAC) a nivel nacional.Este proyectoresponde al creciente interés de más de 20 mil usuarios que, el año pasado y solo en elnorte del país, optaron por este servicio para realizar consultas y transacciones de formarápida y eficiente.Este formato incluye máquinas expendedoras de chips que permiten realizar diversasoperaciones, como la afiliación al recibo electrónico y la consulta de información sobrecontratos móviles.
Además, cuenta con cajeros automáticos para el pago de servicios, loscuales serán actualizados con un nuevo diseño e interfaz, incorporando el sistema braillepara mayor accesibilidad y la opción de realizar pagos en efectivo y/o tarjeta, ofreciendo asíuna experiencia más conveniente y moderna para los usuarios.Asimismo, estas zonas están equipadas con módulos para realizar videollamadas conasesores de servicio, permitiendo resolver consultas relacionadas con servicios móviles,fijos o reclamos; y se ha habilitado un módulo diseñado para ofrecer atención personalizadaa personas con discapacidad.También, en estas zonas se cuenta con puntos de acopio para dejar los Residuos deAparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) como celulares, cargadores, laptops, routers,entre otros, contribuyendo a una correcta disposición final de estos aparatos electrónicos endesuso, gracias a nuestra alianza con Ambipar Environment Perú, operador autorizado porel Ministerio del Ambiente (MINAM).
CLARO PERÚ APUESTA POR ZONAS DE AUTOATENCIÓN Y BENEFICIA A MÁS DE 20 MIL USUARIOS AL AÑO EN EL NORTE DEL PAÍSActualmente, en un mundo en el que las empresas buscanoptimizar los tiempos y mejorar la experiencia de sus usuarios, Claro Perú cuenta con zonasde autoatención en los Centros de Atención al Cliente (CAC) a nivel nacional.Este proyectoresponde al creciente interés de más de 20 mil usuarios que, el año pasado y solo en elnorte del país, optaron por este servicio para realizar consultas y transacciones de formarápida y eficiente.Este formato incluye máquinas expendedoras de chips que permiten realizar diversasoperaciones, como la afiliación al recibo electrónico y la consulta de información sobrecontratos móviles. Además, cuenta con cajeros automáticos para el pago de servicios, loscuales serán actualizados con un nuevo diseño e interfaz, incorporando el sistema braillepara mayor accesibilidad y la opción de realizar pagos en efectivo y/o tarjeta, ofreciendo asíuna experiencia más conveniente y moderna para los usuarios.Asimismo, estas zonas están equipadas con módulos para realizar videollamadas conasesores de servicio, permitiendo resolver consultas relacionadas con servicios móviles,fijos o reclamos; y se ha habilitado un módulo diseñado para ofrecer atención personalizadaa personas con discapacidad.También, en estas zonas se cuenta con puntos de acopio para dejar los Residuos deAparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) como celulares, cargadores, laptops, routers,entre otros, contribuyendo a una correcta disposición final de estos aparatos electrónicos endesuso, gracias a nuestra alianza con Ambipar Environment Perú, operador autorizado porel Ministerio del Ambiente (MINAM).“En Claro Perú estamos comprometidos con nuestros clientes, y buscamos desarrollarnuevas alternativas de atención para mejorar la experiencia de los usuarios. Este añoimplementaremos la zona de autoatención en el CAC de Chimbote, para complementarnuestros canales digitales como Mi Claro App y Claro Smart Home”, señaló AlejandroBallón, Director Regional del Norte de Claro Perú.De igual manera, Ballón destacó que las zonas de autoatención en la región norte del paísgestionan actualmente el 12% de las consultas y transacciones de los usuarios. Al mes, seregistran más de 2 mil atenciones en las máquinas expendedoras de chips de repuesto,más de 2 mil en los cajeros para pagos de recibos o recargas, y más de 12 mil en losmódulos de videollamadas.
