- La mayor cantidad de atenciones fue sobre problemas y consultas de usuarios referentes al desbloqueo de equipos (61 351).
Las atenciones brindadas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de sus canales de atención presenciales y virtuales, y actividades de acercamiento, se incrementaron en 43.96 puntos porcentuales a nivel nacional durante el primer semestre de 2024, en comparación con lo obtenido en el mismo periodo del año previo. Además, 8 de cada 10 atenciones realizadas a solicitud de los usuarios fueron por problemas o consultas con el servicio de telefonía móvil.
En total, se realizaron 352 117 atenciones sobre las prestaciones de sus servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet entre enero y junio de este año, lo cual significó un avance frente a lo obtenido en la primera mitad de 2023 (244 602 atenciones).
De las atenciones brindadas en el primer semestre de 2024 en todo el Perú, el 95.98 % (337 951) fueron orientaciones a solicitud de los usuarios, mediante los canales telefónico, presencial (oficinas), correo electrónico, redes sociales, monitoreo presencial, entre otros. La cifra alcanzada representó un aumento en 67 %, respecto al año previo (202 361).
Las actividades de acercamiento completaron el 4.02 % (14 166) de atenciones. De esta cifra, 3228 atenciones se efectuaron durante jornadas y 10 938 en capacitaciones.
Si se analiza solo las atenciones realizadas a solicitud de los usuarios, el 87.11 % (253 595) trató sobre el servicio móvil, es decir, 8 de cada 10 atenciones. Con una menor cantidad se brindaron atenciones sobre empaquetados (14 649), internet fijo (9152), telefonía fija (6462), televisión de paga (2396) y otros (4869), como se puede verificar en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL.
Con respecto a los temas, la mayor cantidad de atenciones fue sobre problemas y consultas de usuarios referentes al desbloqueo de equipo (61 351) en el marco de la implementación de la tercera fase del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la seguridad (Renteseg). Le siguieron los relacionados a Checa tus líneas (46 534), mensajes sobre bloqueo de equipo (40 359), procedimiento de reclamo (34 747), facturación y cobro (27 908), seguimiento de casos (26 884), entre otros.
En la segmentación de empresas operadores, las atenciones correspondientes a usuarios de Movistar (139 241) volvieron a liderar en este primer semestre. Luego se ubicaron las atenciones referentes a usuarios de Entel (64 219), Claro (56 414) y Bitel (22 826); mientras que las atenciones sobre otras empresas sumaron 6083.
Además, Lima fue la región que registró el mayor número de atenciones a solicitud de usuarios con 195 398. En segundo y tercer lugar se posicionaron las regiones de La Libertad (14 599) y Arequipa (11 554), respectivamente.
Los usuarios que desean recibir atención sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones pueden llamar al FonoAyuda 1844, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9 a. m. a 2 p. m. También pueden escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o acudir a las oficinas del OSIPTEL desplegadas a nivel nacional.
